Datenschutzhinweise zum KI-Telefonassistenten
Unsere Praxis nutzt den KI-gestützten CGM one TelefonAssistenten, um telefonische Anliegen entgegenzunehmen und unserem Praxisteam zur Bearbeitung bereitzustellen. Hier informieren wir Sie darüber, wie Ihre personenbezogenen Daten dabei verarbeitet werden.
1. Verantwortliche Praxis
Dr. med. Adrienne Richardson
Bahnstraße 23
63906 Erlenbach am Main
Telefon: 09372 4994
E-Mail: info@augenarztpraxis-richardson.de
Sie können uns unter diesen Kontaktdaten auch erreichen, um Ihre Datenschutzrechte auszuüben oder eine Einwilligung zu widerrufen.
2. Welche Daten werden verarbeitet?
Bei der Nutzung des Telefonassistenten werden folgende Angaben verarbeitet:
· Name
· Geburtsdatum
· Telefonnummer
· Anlass Ihres Anrufs
· weitere Angaben, die Sie freiwillig mitteilen, gegebenenfalls auch Gesundheitsdaten
Der Assistent verarbeitet Ihre gesprochenen Angaben und wandelt sie in Text um. Mit Ihrer entsprechenden Einwilligung wird außerdem eine Audioaufnahme des Gesprächs gespeichert. Zusätzlich fallen technische Verbindungsdaten an, beispielsweise Beginn, Ende und Dauer des Anrufs.
3. Wofür verwenden wir Ihre Daten?
Wir verwenden Ihre Angaben, um Ihr Anliegen aufzunehmen, zuzuordnen und durch unser Praxisteam zu bearbeiten, beispielsweise bei Terminwünschen, Rezeptanfragen oder Rückrufbitten.
Soweit Sie der Speicherung der Audioaufnahme zugestimmt haben, dient diese auch der Nachvollziehbarkeit und Qualitätskontrolle der Bearbeitung durch unsere Praxis.
4. Einwilligung und Freiwilligkeit
Zu Beginn des Gesprächs werden Sie darüber informiert, dass Sie mit einem KI-gestützten Telefonassistenten sprechen. Vor der Aufnahme Ihres Anliegens wird Ihre ausdrückliche Einwilligung eingeholt.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Soweit Gesundheitsdaten betroffen sind, erfolgt sie zusätzlich auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.
Ihre Einwilligung ist freiwillig. Wenn Sie den Telefonassistenten nicht nutzen möchten, können Sie uns alternativ per E-Mail an info@augenarztpraxis-richardson.de kontaktieren oder sich während unserer Sprechzeiten persönlich an die Praxis wenden.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, insbesondere über die oben genannten Kontaktdaten. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt unberührt.
5. Dienstleister und Verarbeitungsorte
Der Telefonassistent wird technisch durch die CompuGroup Medical Deutschland AG, Maria Trost 21, 56070 Koblenz, bereitgestellt. CGM verarbeitet die Daten für unsere Praxis im Rahmen einer Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO und setzt dafür weitere technische Dienstleister ein.
Die Speicherung erfolgt auf Servern innerhalb der Europäischen Union. Bei einzelnen technischen Verarbeitungsschritten können beauftragte Dienstleister Daten auch außerhalb der EU, insbesondere in den USA, verarbeiten. Nach den Angaben von CGM werden hierfür geeignete Übermittlungsgrundlagen eingesetzt, insbesondere EU-Standardvertragsklauseln oder eine Zertifizierung unter dem EU-US Data Privacy Framework, soweit diese jeweils anwendbar sind.
Informationen zu den eingesetzten Garantien können Sie bei unserer Praxis anfordern.
6. Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?
Audioaufnahmen, Gesprächstranskripte und die im Telefonassistenten gespeicherten Anfragedaten werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.
Soweit wir Informationen aus Ihrer Anfrage in unsere Praxisverwaltung oder Behandlungsdokumentation übernehmen, gelten dafür gesonderte Speicherfristen. Solche Informationen werden aufbewahrt, soweit dies für Ihre Behandlung oder zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Weitere Angaben finden Sie in unserer allgemeinen Patienteninformation zum Datenschutz.
7. Ihre Rechte
Sie haben unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Soweit eine Verarbeitung auf berechtigten Interessen beruht, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Widerspruch einlegen. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen.
Außerdem können Sie sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Für unsere Praxis ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht zuständig:
8. Einsatz von künstlicher Intelligenz
Der Telefonassistent unterstützt die Aufnahme und Bearbeitung Ihrer Anfrage. KI-generierte Aussagen können fehlerhaft oder unverständlich sein. Bitte weisen Sie unser Praxisteam auf Unstimmigkeiten hin.
Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Die abschließende Bearbeitung Ihres Anliegens liegt bei unserem Praxisteam.
